Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Re:Craft

Dernière mise à jour : 14/04/2026
La présente Politique de Remboursement s'applique à tous les achats de grades effectués sur la boutique du site recraft.fr, éditée par Zenh, Entrepreneur Individuel (SIRET : 92533085400025). Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV).

Article 1 : Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception légale applicable aux contenus numériques :

Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel (ici, les grades Minecraft) dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et pour lesquels il a expressément renoncé à son droit de rétractation avant la fin du délai de 14 jours.

Lors de chaque achat, l'utilisateur est informé de cette exception, donne son accord exprès à la livraison immédiate et reconnaît renoncer à son droit de rétractation légal une fois le grade activé.

Article 2 : Politique commerciale de remboursement

Bien que la loi ne l'y oblige pas pour les biens numériques livrés, Re:craft accorde à titre commercial la possibilité de remboursement suivante :

Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat, à condition stricte que le grade n'ait pas encore été utilisé en jeu (commandes, avantages, fonctionnalités liées au grade non activées).
Situation Remboursement
Achat de moins de 14 jours ET grade non utilisé en jeu ✅ Remboursement intégral
Achat de plus de 14 jours ❌ Non remboursable
Grade utilisé / avantages activés en jeu ❌ Non remboursable
Grade lié à un autre compte ou transféré ❌ Non remboursable
Double prélèvement bancaire avéré ✅ Remboursement du trop-perçu
Erreur technique : grade non livré après 24h ✅ Remboursement ou nouveau crédit
Bannissement pour non-respect des CGU ❌ Non remboursable
Fermeture définitive du serveur ✅ Remboursement des grades non utilisés

Article 3 : Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à zenhcontactpro@gmail.com avec l'objet : « Demande de remboursement – [votre pseudo Minecraft] »
  2. Précisez dans votre message : votre pseudo Minecraft, votre e-mail de facturation, le grade concerné, le montant, la date d'achat et le motif de la demande.
  3. Votre demande sera examinée dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception. Une réponse vous sera adressée par e-mail.
  4. Si le remboursement est accordé, il sera effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Article 4 : Cas non remboursables

Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement, sans exception :
  • Grade activé ou avantages utilisés en jeu, même partiellement
  • Demande formulée après le délai de 14 jours suivant l'achat
  • Bannissement ou suspension du compte pour non-respect des CGU ou du règlement
  • Insatisfaction subjective après utilisation du grade
  • Grade obtenu via un code promotionnel, offre gratuite ou cadeau
  • Perte de grade suite à une réinitialisation du serveur annoncée à l'avance

Article 5 : Médiation et recours

En cas de litige non résolu à l'amiable, l'utilisateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

CM2C : Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site : www.cm2c.net  |  Email : cm2c@cm2c.net

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Article 6 : Contact

  • Email : zenhcontactpro@gmail.com
  • Courrier : Zenh, 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris
Dernière mise à jour : 14/04/2026  |  Zenh - EI  |  SIREN 92533085400025